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外賣騎手成為城市應(yīng)急“前哨”，近日，央視《新聞1+1》聚焦菏澤市在社會(huì)工作領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐——通過(guò)系統(tǒng)組建“紅盾情應(yīng)急救護(hù)隊(duì)”，讓送餐員變身“流動(dòng)哨兵”，有效提升了城市應(yīng)急反應(yīng)的靈敏度與精細(xì)化治理水平，探索出人人參與、人人盡責(zé)的基層治理新路徑。

8月19日傍晚時(shí)分，城區(qū)正興路附近發(fā)生一起交通事故，一位老人頭部受傷出血，情況危急。此時(shí)，“餓了么”騎手王景峰正好送餐經(jīng)過(guò)。

菏澤市紅盾情應(yīng)急救護(hù)隊(duì)隊(duì)員外賣騎手王景峰：“我馬上停車，拿出急救包上前幫她止血，培訓(xùn)時(shí)老師教過(guò)?！?/p>

王景峰熟練地為老人進(jìn)行了止血包扎，直至救護(hù)車趕到。如今在這座城市，越來(lái)越多的騎手不僅是送餐員，更成為了持證上崗的“移動(dòng)急救員”。2024年5月，菏澤市為填補(bǔ)社會(huì)應(yīng)急救援空白，成立了全國(guó)首支以外賣騎手為主要力量的應(yīng)急救護(hù)隊(duì)伍。

菏澤市紅盾情應(yīng)急救護(hù)隊(duì)隊(duì)員外賣騎手李魯偉 ：“一開(kāi)始確實(shí)猶豫，救人耽誤送單怎么辦？處理不好要承擔(dān)責(zé)任嗎？”

為破解這些難題，菏澤市委社會(huì)工作部牽頭聯(lián)合紅十字會(huì)等單位，為騎手量身打造系統(tǒng)化的應(yīng)急救援培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷止血、骨折固定及基礎(chǔ)法律知識(shí)。經(jīng)考核合格后，騎手可獲紅十字救護(hù)員證，實(shí)現(xiàn)“持證救護(hù)”。同時(shí)，引入專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)提供法律支持，讓騎手安心施救、無(wú)后顧之憂。

菏澤市紅盾情應(yīng)急救護(hù)隊(duì)法律顧問(wèn)潘長(zhǎng)龍：“《民法典》第184條，也就是通常所說(shuō)的‘好人法’，明確規(guī)定了因自愿實(shí)施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔(dān)民事責(zé)任。條款從根本上消除了施救者的法律風(fēng)險(xiǎn)。更重要的是，法律不僅豁免責(zé)任，還鼓勵(lì)見(jiàn)義勇為，為善良的救助人提供了堅(jiān)實(shí)的法律保障。”

菏澤市紅盾情應(yīng)急救護(hù)隊(duì)隊(duì)員外賣騎手于龍：“通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，我們掌握了心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定、燒傷處理等急救技能，這些在關(guān)鍵時(shí)刻非常管用?！?/p>

為確保應(yīng)急救護(hù)機(jī)制有效落地，這支外賣騎手應(yīng)急救護(hù)隊(duì)還在城區(qū)設(shè)立7處24小時(shí)應(yīng)急救護(hù)執(zhí)勤站，配備自動(dòng)體外除顫器（AED）等專業(yè)急救設(shè)備，并建立“人、車、財(cái)、味、路、電、火、水”8類隱患信息上報(bào)機(jī)制。

菏澤紅盾情應(yīng)急救護(hù)隊(duì)佳和分站站長(zhǎng)吳成：“我們實(shí)行24小時(shí)值班制，每個(gè)站點(diǎn)不光是存放物資，更是一個(gè)實(shí)時(shí)響應(yīng)的調(diào)度中心。像前陣子在長(zhǎng)城路，有段電纜突然冒火花，電流很強(qiáng)，非常危險(xiǎn)。我們第一時(shí)間報(bào)了警，同時(shí)立刻調(diào)派了附近五名騎手趕往現(xiàn)場(chǎng)。他們都經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練，到了以后迅速拉起警戒帶、放置四角閃，提醒行人車輛繞行，并控制現(xiàn)場(chǎng)火情，有效防止了次生事故發(fā)生?！?/p>

利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，外賣騎手化身“方針政策的宣傳員、網(wǎng)格信息的上報(bào)員、公共文明的引導(dǎo)員、街頭巷尾的救援員”，逐漸成為基層治理共建共治共享的生力軍。為讓騎手救援更有底氣，市委社會(huì)工作部還聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、紅十字會(huì)掛牌愛(ài)“新”餐廳21個(gè)，為救護(hù)隊(duì)員提供暖心餐，建設(shè)了145個(gè)“暖新”驛站，為救護(hù)隊(duì)員提供充電、休息的場(chǎng)所。同時(shí)，設(shè)立“牡丹區(qū)花都基金”，對(duì)因參與救援導(dǎo)致的訂單損失、誤餐罰款等實(shí)報(bào)實(shí)銷。

菏澤市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)劉海忠：“不能讓英雄流血還流淚，好的善行，既需要勇氣，也離不開(kāi)制度支撐。外賣騎手日均工作10小時(shí)，超六成的救援發(fā)生在非工作時(shí)間。為此我們聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出專屬意外險(xiǎn)，為所有持證騎手免費(fèi)投保意外傷害險(xiǎn)，總保額超4000萬(wàn)元，將‘非工作時(shí)段應(yīng)急救援’納入保障，365天×24小時(shí)全覆蓋。同時(shí)，對(duì)見(jiàn)義勇為人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓每一位做好事的騎手被看見(jiàn)、被認(rèn)可、被保障。”

今年3月，外賣騎手曹振和李佳敏在送餐途中遭遇火情，兩人毫不猶豫投身救火。曹振不慎被異物造成深二度燙傷，但仍咬牙堅(jiān)持直至消防員趕到才前往醫(yī)院。住院期間，醫(yī)院為其免除治療費(fèi)用并組織專家會(huì)診。曹振被授予見(jiàn)義勇為先進(jìn)分子稱號(hào)，并獲得5000元獎(jiǎng)金。

菏澤市紅盾情應(yīng)急救護(hù)隊(duì)隊(duì)員 外賣騎手曹振：“當(dāng)時(shí)沒(méi)想那么多，就想著趕緊把火撲滅。雖然受了傷，但得到這么多人的幫助和認(rèn)可，覺(jué)得特別值。以后再遇到這種情況，我還會(huì)沖上去?！?/p>

目前，這支隊(duì)伍已從最初的外賣騎手，擴(kuò)展至網(wǎng)約車司機(jī)和快遞員群體，持證救護(hù)人員達(dá)到731人。截至目前，已累計(jì)處置緊急事件276起，成功救助282人。 其中包括失足落水兒童、因病暈倒路邊的老人、車禍傷員、深夜迷路被送回家的孩子以及暴雨中受傷的群眾……在每一個(gè)危急時(shí)刻，這些騎手總是奮不顧身、挺身而出。

李魯偉：“看到有人受傷，第一反應(yīng)就是停車救人，這是我們?cè)撟龅??！?/p>

菏澤市紅盾情應(yīng)急救護(hù)隊(duì)隊(duì)員外賣騎手孫紅巖：“能用學(xué)到的技能幫助別人，特別有成就感?，F(xiàn)在我們不只是送餐員，更是這座城市的守護(hù)者?！?/p>

（記者：張燦)